A Március 15. utca 4. szám alatti társasház százhúsz lakásában december 29‑én megszűnt a melegvíz-ellátás. Kiderült, hogy a haváriát a rendszer működéséhez szükséges keringetőszivattyú meghibásodása okozta. A Veszprémi Közüzemi Szolgáltató Zrt. szakemberei a hibát azonosították, de a javításához szükséges alkatrész nem állt rendelkezésükre, a javítást január 5. utánra ígérték.

A hír a közösségi média révén körbefutotta a várost és mindenkinek volt mondanivalója, mire a szolgáltató is észbe kapott s – értesüléseink szerint – egy kiselejtezett alkatrésszel átmenetileg üzemképessé tette a rendszert, így szilveszterre folyt a csapokból a meleg víz. Kovács Rajmund Veszprém Városfejlesztési és Innovációs Kft. felügyelőbizottsági tagja – szavai szerint, annak ellenére, hogy műszaki és ellátási háttérről hivatalos adatokkal nem rendelkezett – megfogalmazta markáns véleményét a történtekről és írásba foglalva, juttatta el szerkesztőségüknek. Álláspontja szerint, ami történt az…

…nem balszerencse, hanem felkészületlenség

A lakossági beszámolók említést tesznek arról is, hogy korábban már előfordultak hasonló műszaki problémák. Felmerül a kérdés, hogy történtek-e azóta olyan intézkedések, amelyek az ismétlődés kockázatát csökkentik, illetve a helyreállítás idejét lerövidítik.

A történtek több, a közszolgáltatás működését érintő kérdést is felvetnek, különösen egy megyeszékhely esetében:

– Hogyan biztosított a melegvíz-szolgáltatás folyamatossága egy műszaki hiba esetén?

– Milyen eljárásrend létezik arra az esetre, ha egy alapvető berendezés meghibásodik?

– Vannak-e olyan kritikus alkatrészek, amelyekből tartalék áll rendelkezésre, vagy amelyek gyorsan beszerezhetők?

– Milyen hivatalos tájékoztatást kapnak a lakók egy többnapos szolgáltatáskimaradás során?

A melegvíz-szolgáltatás a mindennapi élet alapvető része. Egy megyeszékhely lakói joggal várhatják el, hogy a szolgáltatás kimaradásainak kezelése átlátható legyen, pontos információik legyenek a helyreállítás várható időtartamáról, különös tekintettel az idősekre és a kisgyermekes családokra. Arról nem is szólva, hogy a szolgáltatások biztonságát hosszú távon kell(ene) szavatolni!

A fenti kérdések megválaszolása hozzájárulhat ahhoz, hogy a lakók megértsék a kialakult helyzet okait, és hosszabb távon erősödjön a közszolgáltatások iránti bizalom. Meglátásom szerint egy megyeszékhely közműszolgáltatójánál nem fordulhatna elő, hogy egy alapvető fontosságú berendezés meghibásodása napokra teljes szolgáltatásleállást okozzon. Ha mégis megtörténik, az nem balszerencse, hanem felkészületlenség.

(Kovács Rajmund)

Vezető képünk forrása: swmetrowater.org